Si le Client constate un défaut technique sur une solution téléchargée directement depuis le site web, il est invité à contacter le Prestataire dans un délai de 7 jours à compter de la date d’achat, par email à support@zoky.ch ou via le formulaire en ligne prévu à cet effet.

Après analyse de la demande, le Prestataire proposera l’une des actions suivantes :

- Assistance (email/visioconférence) pour guider l’installation et la configuration,

- Mise à jour / correctif de l’application,

- Remboursement intégral.
 

Par ailleurs, le Client peut demander un remboursement dans les 7 jours suivant l’achat si l’application est inutilisable, non conforme à la description, ou entachée d’un défaut technique majeur.
 

Procédure et justificatifs

La demande doit être motivée et envoyée à support@zoky.ch, avec captures d’écran/messages d’erreur et numéro de commande.

Le Prestataire répond dans un délai de 7 jours ouvrables et peut solliciter des informations complémentaires (ex. environnement Power Platform, étapes d’installation suivies).
 

Exclusions / limites

- Aucun remboursement si l’application a été installée et fonctionne conformément à la description.

- Aucun remboursement en cas de mauvaise configuration de l’environnement du Client (connecteurs/licences Power Apps manquants, droits d’accès insuffisants, versions non supportées), après assistance raisonnable fournie par le Prestataire.
 

Délais et mode de remboursement

Lorsque la demande est acceptée, le remboursement est effectué sous 20 jours ouvrables, via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat.

Aucun retour physique n’est requis (produit numérique).
 

Bonnes pratiques

Avant de solliciter un remboursement, le Client est invité à contacter le support pour permettre un diagnostic rapide et, le cas échéant, l’envoi d’un correctif.